Barbe blanche

Quand le conflit est bon avec ses collaborateurs

Au travail, il est fréquent que le conflit soit éliminé. Néanmoins, lorsqu'ils sont complétés dans une approche favorable, les concepts difficiles des collègues de travail peuvent conduire à une innovation et à des progrès considérables pour l'entreprise. Tony Libardi, directeur et officier de police principal de Marco's Franchising, société de la chaîne mondiale de pizzas Marco's Pizzas, comprend que chaque filiale de la société joue un rôle essentiel dans la réussite de l'entreprise. Cela signifie qu'il se positionne de manière précaire en permettant à tout individu de l'entreprise de contester ses pourboires. Cela vaut pour tout le monde, bien sûr - c'est un espoir social grâce auquel le fait de traverser des affrontements est le moyen de cultiver plus rapidement. "Après avoir été dévoilé pour la première fois à des dirigeants, j'essaie de commencer par fournir et donner mon consentement à la presse. Je suis une personne enthousiaste qui a des opinions solides, mais cela ne signifie pas pour autant que j'ai raison", a confié Libardi avec moi. . "Si vous devez revenir une troisième et une quatrième fois de plus à mon avis pour obtenir un accord et un accord, je m'en réjouis. Je dis toujours que je ne dois pas être dans le vrai débat, mais je dois être dans le sélection effective. Par conséquent, nous sommes généralement responsables de ces jugements ", déclare Libardi. Il a en tête l'idée d'un «défi réussi», qu'il décrit comme laissant aux hommes et aux femmes le soin de dire ce qui doit être mentionné, en ce qui concerne une vie bénéfique, et en prêtant une attention particulière au fait de savoir quand les autres commentent. "Tout cela avec la fonctionnalité de conduite d'une voiture et l'obtention d'effets clés. Ce que vous pouvez dire à la glacière, vous pouvez le dire dans la pièce", explique Libardi.

Libardi attribue cette position de discussion ouverte pour aider à développer les activités de Marco dans à peu près 1 000 domaines, mais les égos autonomes ne doivent pas être utilisés. Je lui ai demandé comment il préservait ses traditions d'ouverture significative en s'opposant à une idée de la discipline encore laissée d'un agenda personnel. "Accomplissez ceci par voie de responsabilité. Nous contactons les actions qui soutiennent les régimes privés" en-dessous de la ligne "- comme couvrir votre queue, par exemple. Nous inspirons plutôt des étapes" au-dessus de la ligne ": voyez-la, personnalisez-la, résolvez-le et faites-le ", explique Libardi. Pour garantir leurs responsabilités, Libardi et son équipe ont besoin de cette confrontation polie et la controverse vit maintenant dans la véracité des données et des détails pour étayer ses suggestions. Par exemple, il déclare: "Nous restons à l’écart de cette idée, mais ..." des jugements, et il veille à ce que les points de controverse "soient alignés sur votre public potentiel - nos clients et nos invités". Plus important encore, dit-il, la première étape consiste généralement à placer les individus au premier plan et à écouter pour comprendre, par opposition à la recherche d'une alternative, qui devrait être la dernière étape d'une discorde.

Comme tout le monde est un acheteur d’internet et un résolveur de problèmes habituel, il ne peut pas se concentrer suffisamment sur le fait que, bien avant de découvrir une option (l’étape précédente particulière), vous devez commencer par "viser à comprendre, viser, puis interagir pour éliminer la situation. " Lorsqu'une méthode de conflit peut avoir un aspect différent pour pratiquement toutes les entreprises, Libardi propose des "formations de confrontation" destinées à inciter de nombreux points de vue divergents proches d'un problème difficile, comme celui des magasins sous-performants. Il affirme sans avoir ces périodes de turbulences en position de connaître les points de vue des autres, "nous avons peut-être sauté quelque chose de génial." Si vous continuez à être cynique face à la stratégie de leadership contraintuitif de Libardi, vous devez réexaminer votre décision pour plusieurs bonnes raisons. Il en fournit trois dont: En tant que chef, Libardi insiste sur l’importance de mettre de côté votre ego et de savoir que cet excellent atout de l’organisation l'emporte sur le gain privé.

Il déclare: «Normalement, j'invite mes coéquipiers à lutter contre tous les concepts que j'ai décrits pour l'expansion, les efforts, etc., de la société. Souvent, ils vont proposer des concepts auxquels je n'avais pas pensé, ce qui fait beaucoup plus sensation en alignement. avec ces objectifs. " Lorsque les gens sont encouragés à se réunir pour émettre les suggestions qui leur sont présentées, des idées beaucoup plus imaginatives et insolites se présentent souvent. Cela aide à faire progresser cette entreprise en tant que penseur novateur et innovateur imaginé dans la région. En ouvrant votre salle de discussion, les personnes en aval pourront se connaître plus en profondeur. Indépendamment de la position ou du titre, vous parlez de points de vue et de sentiments et vous pouvez vous appuyer sur des points forts qui ont été découverts. Libardi affirme: "En tant que quelqu'un qui est dans une meilleure position, dire bonjour et interroger les pensées de mes homologues m'aide à faire la connaissance de ceux qui ne me suivraient pas normalement. Cela aide à renforcer la confiance des membres du personnel et à favoriser la rétention du personnel."